Personal

Para los clientes de la compañía de telecomunicaciones Personal en Santa Fe, la dirección de Tucumán 2466 fue durante un tiempo un punto de referencia para gestionar servicios, adquirir equipos y resolver inconvenientes. Sin embargo, es fundamental que los usuarios actuales y potenciales sepan que esta sucursal se encuentra cerrada de forma permanente. Cualquier intento de dirigirse a esta ubicación para realizar trámites resultará infructuoso, ya que el local ya no opera como un centro de atención de la empresa.

Cuando estaba en funcionamiento, este local operaba como una tienda de móviles oficial, ofreciendo un canal directo y físico con la compañía. Esto representaba una ventaja significativa para muchos clientes que preferían la atención cara a cara en lugar de los canales digitales o telefónicos. Aquí se podían realizar una variedad de gestiones importantes, desde la contratación de nuevas líneas y la portabilidad numérica hasta la compra de los últimos modelos de smartphones y la consulta de planes y promociones.

Servicios que ofrecía la sucursal

La propuesta de valor de tener una sucursal física como esta se centraba en la conveniencia de centralizar múltiples servicios en un solo lugar. Entre las operaciones más comunes que se podían realizar se encontraban:

• Venta de equipos: Como tienda de móviles, disponía de un catálogo de dispositivos homologados por la marca, garantizando su compatibilidad y correcto funcionamiento en la red de Personal.
• Accesorios: Funcionaba también como una tienda de accesorios para móviles, donde los clientes podían adquirir productos oficiales como fundas, cargadores, protectores de pantalla y auriculares, asegurando calidad y compatibilidad.
• Atención al cliente: Era un punto clave para resolver dudas sobre facturación, realizar cambios de plan, gestionar reclamos o dar de baja servicios, ofreciendo un trato directo que muchos usuarios valoran.
• Gestión de chips: Se podía solicitar el cambio de SIM por rotura, pérdida o para actualizar a nuevas tecnologías como el 4G o 5G.

Lo bueno y lo malo de su operación

El principal aspecto positivo de esta sucursal era su condición de oficina oficial. Esto brindaba a los clientes una sensación de seguridad y respaldo, sabiendo que estaban tratando directamente con Personal. La posibilidad de ver y probar los equipos antes de comprarlos era otra ventaja innegable frente a la compra online. No obstante, como suele ocurrir con los centros de atención de grandes empresas de servicios, no todo era perfecto. Una de las quejas más habituales en este tipo de locales suele ser el tiempo de espera, que en horas pico podía ser considerablemente largo. Además, los procesos burocráticos para ciertas gestiones podían resultar lentos y complejos.

En lo que respecta al servicio de reparación de teléfonos, es importante aclarar que, por lo general, las tiendas oficiales de las operadoras no realizan reparaciones complejas en el acto. Actúan más como centros de recepción: el dispositivo dañado se dejaba allí para ser enviado a un servicio técnico centralizado. Esto, si bien garantizaba el uso de repuestos originales, a menudo implicaba plazos de entrega más largos en comparación con un servicio técnico independiente que ofrezca una tienda de reparación de teléfonos móviles especializada.

El cierre y las alternativas actuales

La decisión de cerrar esta sucursal es, sin duda, el punto negativo más relevante para sus antiguos clientes. El cierre permanente obliga a los usuarios a buscar nuevas alternativas para sus gestiones. La estrategia de Telecom, empresa matriz de Personal, ha mostrado una tendencia a unificar sus operaciones y fortalecer sus canales digitales. Afortunadamente, Personal cuenta con otras sucursales en la ciudad de Santa Fe, como la ubicada en la calle San Martín, que ahora concentra la atención presencial. Es recomendable verificar la dirección y horarios de las oficinas activas en el sitio web oficial de la compañía antes de dirigirse a una.

Para quienes buscan mayor agilidad, la empresa ha potenciado sus canales de autogestión, como la aplicación Mi Personal y su tienda online, donde se pueden realizar la mayoría de las operaciones, desde comprar equipos con envío a domicilio hasta gestionar la facturación. Para el soporte técnico o reparaciones, el canal oficial sigue siendo a través del contacto con atención al cliente, quienes indicarán los pasos a seguir para el envío del equipo al servicio técnico autorizado.